Retour et Remboursement

LIVRAISON

Nos produits sont expédiés par Colissimo

• Délais indicatifs de livraison : 2 à 8 jours ouvrés
• Poids maximum autorisé : 20 kg
• Le temps de préparer votre commande : 3-5 jours
• Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement, nous vous fournirons dès que possible un lien pour suivre votre colis en ligne.
• Nos colis sont expédiés de manière sécurisée et protégée.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Vos articles peuvent être retournés dans deux cas :

• L'article ne vous convient pas : vous exercez votre droit de rétractation.
• L'article est défectueux ou n'est pas celui que vous avez commandé.

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à partir du jour de réception.

1. Emballez les produits dans leur carton d'origine. Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, merci de soigner l'emballage.
2. Sur le bon de livraison ou la facture, inscrivez la mention "Rétractation" et le motif du retour.
3. Glissez le bon de livraison ou la facture dans le colis.
4. Fermez le colis.
5. Inscrivez l'adresse suivante sur le colis :

1. Remettez le colis à la Poste.

Nous vous conseillons d'opter pour un mode de livraison avec suivi du type "Colissimo" et de conserver le numéro de suivi. Si la Poste égarait le colis, sans preuve de dépôt, nous ne pourrions pas vous rembourser.

GARANTIE DE QUALITÉ

Notre priorité est votre satisfaction. Si l'article est :

• Défectueux (ex : le carton est abîmé, le produit ne fonctionne pas, etc.)
• Non conforme à votre demande (ex : vous avez commandé un produit et vous recevez un produit différent)

Nous vous invitons à nous contacter afin de nous décrire l'anomalie.

REMBOURSEMENT DES ARTICLES RETOURNÉS

• Si vous exercez votre droit de rétractation, envoyez un email au service client pour signaler votre souhait avant de renvoyer votre produit.
• Si vous utilisez la Garantie Qualité (article défectueux ou non-conforme), le montant remboursé pourra inclure les frais de retour.

DÉLAI ET MOYEN DE REMBOURSEMENT

Dès réception de votre produit, vous serez remboursé de son prix sous 14 jours. Le remboursement peut se faire par tout moyen de paiement ou via un avoir ou un échange.

COLIS EN SOUFFRANCE

En cas d'incident lors de l'acheminement du colis, veuillez adresser une réclamation à notre service client. Une enquête sera déclenchée et un remboursement sera effectué si nécessaire.

Mentions Légales

Innovations On Line Products est une marque commerciale exploitée par la société Innovations On Line Products (IOP).

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